お客様の満足向上への取り組み、また弊社の方針の見直しや目標設定の指針として毎年『顧客満足調査』を実施し、その結果を公開しています。2021年度は、日経リサーチ様にご協力頂いた結果、自社独自の調査の妥当性が確認できました。よって2022年度より、改めて自社独自の方法で実施した結果を公開いたします。
出荷ロット数に占めるクレーム品の発生比率です。ロット内に1つでもあると1件とし、ロットアウトとして集計しています。
左軸が月平均のクレーム発生件数、右軸が発生率を示しています。
お客様の希望納期通りに合格品を納品出来たかどうかを集計してパーセントで表したグラフです。
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